Generelle forretningsbetingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrerett: Perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett innen.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som en del av sin næringsvirksomhet, forretningsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende forpliktelse: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der levering og/eller aksept er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon adressert personlig til dem på en måte som muliggjør fremtidig referanse og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens rett til å angre fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand. Fjernsalgsavtale: En avtale som inngås innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, ved bruk av utelukkende ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler frem til avtalens inngåelse.
Fjernkommunikasjonsmiddel: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er til stede samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkårene og betingelsene for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, må de returnere produktet med alt levert tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for ethvert tilbud gitt av den næringsdrivende, samt for enhver fjernavtale og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før avtalen inngås, vil forbrukeren bli gitt teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren før avtaleinngåelse bli informert om at de generelle vilkårene og betingelsene kan sees hos næringsdrivende og vil bli sendt til dem umiddelbart og kostnadsfritt på forespørsel.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, og uten hensyn til foregående avsnitt, kan teksten i disse generelle vilkårene og betingelsene gis til forbrukeren elektronisk før avtaleinngåelse på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren før avtaleinngåelse bli informert om hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan sees elektronisk, og at de vil bli sendt til dem kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, skal andre og tredje avsnitt gjelde tilsvarende. Ved motstridende vilkår og betingelser kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for dem.

Skulle en eller flere bestemmelser i disse vilkårene og betingelsene være eller bli helt eller delvis ugyldige, skal avtalen og de gjenværende bestemmelsene forbli upåvirket. Den ugyldige bestemmelsen skal umiddelbart erstattes av en bestemmelse som kommer så nært som mulig det opprinnelige formålet.

Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene og betingelsene skal vurderes i samsvar med ånden i disse vilkårene og betingelsene. Eventuelle uklarheter angående tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med ånden i disse vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Bedriften har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet.

Dersom bedriften bruker bilder, er disse en korrekt gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for bedriften.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller heving av kontrakten.

Produktbilder er en korrekt gjengivelse av produktene som tilbys. Bedriften kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.

Hvert tilbud inneholder informasjon som tydelig forklarer forbrukeren rettighetene og pliktene knyttet til å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesielt:

Eventuelle gjeldende fraktkostnader.
Prosessen for inngåelse av avtalen og nødvendige trinn.
Om angreretten gjelder eller ikke.
Betalings-, leverings- og oppfyllelsesmåten for avtalen.
Frist for å akseptere tilbudet eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen innen.
Beløpet for kommunikasjonskostnader for fjernkommunikasjon, dersom disse beregnes på et annet grunnlag enn standardprisen.
Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
Hvordan forbrukeren kan gjennomgå og om nødvendig korrigere informasjonen de har gitt før avtalen inngås.
Eventuelle andre tilgjengelige språk enn tysk som avtalen kan inngås på.
Atferdsreglene som den næringsdrivende har tilsluttet seg, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem elektronisk.
Minimumsvarigheten for fjernavtalen ved en løpende forpliktelse.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4 inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt der.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Inntil den næringsdrivende bekrefter mottakelsen av denne aksepten, kan forbrukeren trekke seg fra avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sikre et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor rammen av gjeldende lovbestemmelser – innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om eventuelle fakta og faktorer som er relevante for forsvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende, basert på denne undersøkelsen, har legitim grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å nekte en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller til å sette spesielle vilkår for utførelsen.

Entreprenøren skal gi forbrukeren følgende informasjon om produktet eller tjenesten skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et tilgjengelig varig medium:

Adressen til bedriften der forbrukeren kan sende inn klager.
Betingelsene for hvordan og under hvilke forbrukeren kan utøve sin angrerett, eller en tydelig erklæring om utelukkelse av angreretten.
Informasjon om garantier og kundeservice.
Opplysningene spesifisert i artikkel 4, punkt 3 i disse vilkårene og betingelsene, med mindre bedriften allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble oppfylt.
Betingelsene for å heve avtalen dersom den har en varighet på mer enn ett år eller er ubestemt. Ved løpende forpliktelse gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å angre fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.

Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og som er kommunisert med den næringsdrivende, mottar produktet.

I angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. De kan bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å avgjøre om de ønsker å beholde det.

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, må de returnere produktet til den næringsdrivende med alt tilbehør og – der det er rimelig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må de varsle den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Denne varslingen må være skriftlig eller via e-post.

Etter å ha varslet den næringsdrivende om at de ønsker å benytte seg av angreretten, må forbrukeren returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må fremlegge bevis for rettidig forsendelse av varene, for eksempel med en fraktkvittering.

Dersom forbrukeren, etter fristene angitt i punkt 2 og 3, ikke har varslet selgeren om at vedkommende ønsker å utøve angreretten og/eller ikke har returnert produktet til selgeren, er kjøpsavtalen inngått.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, dekker vedkommende kostnadene ved retur av produktene.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende refundere dette beløpet så raskt som mulig, men senest 30 dager etter angrerett. Dette er betinget av at den næringsdrivende allerede har mottatt produktet tilbake eller fremlegger fullstendig bevis på returforsendelsen.

Artikkel 8 – Unntak av angrerett
Den næringsdrivende kan fraskrive seg forbrukerens angrerett for visse produkter, som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntak av angrerett er bare gyldig dersom den næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet eller i god tid før avtalens inngåelse.
Unntak av angrerett er bare mulig for følgende produkter:

Produkter produsert av selgeren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
Produkter som tydelig er av personlig karakter.
Produkter som ikke kan returneres på grunn av sin art.
Produkter som raskt kan bli dårlige eller foreldet.
Produkter hvis pris er utsatt for svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har kontroll over.
Individuelle aviser og blader.
Media, videoopptak og dataprogramvare hvis forsegling er brutt av forbrukeren.
Hygieneprodukter hvis forsegling er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i momssatser.
Uansett paragraf 1 kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet og som den næringsdrivende ikke har kontroll over til variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at de oppgitte prisene er veiledende priser, vil bli oppgitt i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de gjelder lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom den næringsdrivende har samtykket til dette og:

Disse er basert på lovbestemmelser eller bestemmelser.
Forbrukeren har rett til å heve avtalen fra datoen for prisøkningen.
Alle priser er med forbehold om trykk- og settingfeil. Det påtas intet ansvar for konsekvensene av trykk- og settingfeil. Ved trykk- og settingfeil er selskapet ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Leverandøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til egnethet og/eller brukervennlighet, og lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for kontraktsinngåelsen. Hvis avtalt, garanterer leverandøren også at produktet er egnet for annen bruk enn normal bruk.
En garanti gitt av leverandøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot leverandøren i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må rapporteres til leverandøren skriftlig innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.
Leverandørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Leverandøren påtar seg imidlertid intet ansvar for produktenes endelige egnethet for noen individuell anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for noen rådgivning angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av en tredjepart.
De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte håndtert feil eller i strid med leverandørens og/eller emballasjens instruksjoner.
Feilen kan helt eller delvis tilskrives forskrifter gitt eller som skal gis av myndighetene angående typen eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Selskapet vil utvise den største forsiktighet ved mottak og behandling av bestillinger.
Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene og betingelsene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode.
Dersom leveringen er forsinket eller en bestilling ikke kan utføres, eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli varslet senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å angre fra avtalen kostnadsfritt og, hvis aktuelt, kreve erstatning.
Ved angrerett i henhold til foregående avsnitt, vil selskapet refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest 30 dager etter angrerett.
Dersom levering av et bestilt produkt er umulig, vil selskapet bestrebe seg på å tilby en erstatningsvare. Det vil tydelig og forståelig angis at en erstatningsvare leveres, senest ved levering.
Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Selskapet dekker kostnadene for eventuell returforsendelse. Entreprenøren bærer risikoen for skade på og/eller tap av produktene frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant kjent av entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: Varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for ubestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med forbehold om de avtalte oppsigelsesvilkårene og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for en bestemt periode som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den avtalte perioden, med forbehold om de avtalte oppsigelsesvilkårene og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:

Retten til å si opp kontrakten når som helst er ikke begrenset til bestemte tidspunkter eller perioder;
retten til å si opp kontrakten må utøves på minst samme måte som kontrakten ble inngått;
retten til alltid å si opp kontrakten med samme oppsigelsesfrist som bedriftseieren har avtalt for seg selv.

Fornyelse
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester kan ikke stilltiende fornyes for en bestemt periode.
Uansett det ovennevnte kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser og ukeaviser stilltiende fornyes for maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved utløpet av fornyelsesperioden med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare stilltiende fornyes for en ubestemt periode dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned, eller med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser og ukeaviser sjeldnere enn én gang i måneden.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig prøvelevering av dagsaviser, nyhetsaviser og ukeaviser samt magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter utløpet av ett år med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned, med mindre rimeligheten av å si opp før utløpet av den avtalte perioden er til hinder for det.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, må beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter starten av angrefristen som definert i artikkel 6, nr. 1.
Ved en tjenesteavtale begynner denne perioden å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å varsle den næringsdrivende umiddelbart om eventuelle feil i betalingsopplysningene som er oppgitt eller formidlet.
Ved forsinket betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende rett, med forbehold om juridiske begrensninger, til å belaste forbrukeren de rimelige kostnadene som tidligere er formidlet til dem.

Artikkel 14 – Klageprosedyre
Klager angående kontraktsutførelsen må sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren oppdaget manglene, og må beskrives fullstendig og tydelig.
Klager som sendes til den næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager etter mottakelsen.
Dersom en klage sannsynligvis vil kreve lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende svare med en bekreftelse på mottakelsen innen 14-dagersperioden og angi når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Dersom klagen ikke kan løses minnelig, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
En klage fritar ikke den næringsdrivende fra sine forpliktelser med mindre den næringsdrivende skriftlig gir beskjed om noe annet.
Dersom den næringsdrivende anser en klage som berettiget, vil de etter eget skjønn erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.